La crise, qu'est-ce que c'est ?
Elle arrive toujours quand on ne l'attend pas et dans des situations particulières. Avec la montée des exigences en matière de santé, de sécurité et d'environnement, avec la perte de confiance dans les autorités, les risques de crise se multiplient.

La crise vue de l'entreprise : surprise, enjeux importants (juridique, image, pénal), incertitudes, multiplication d'acteurs, pression et accélération du temps, exigence d'informations en interne comme en externe, difficultés d'organisation en interne.

Pour Martine Deshusses, journaliste et spécialiste des cellules de crise (SNCM, Préfecture des Bouches du Rhône) la crise ne s'improvise pas : il faut appliquer une méthodologie et s'entraîner. Savoir maîtriser l'info pour maîtriser la crise. Il est capital d'informer (la presse, le personnel, les instances politiques) pour préserver le capital image de l'entreprise. Savoir mettre de la cohérence dans l'incohérence, de l'ordre dans le désordre.

Après une matinée riche en méthodes et conseils, l'après-midi a été consacré à un test de "conférence de presse". Les participants qui jouaient le rôle des membres d'une entreprise ont bien tenu compte de l'expérience du matin et ont réussi à maîtriser l'information face à des journalistes cherchant à les déstabiliser. Le test a été filmé par Martine caméra au poing, ce qui a permis au groupe de débriefer après sur les bonnes ou mauvaises postures à adopter face aux journalistes !