Un désaccord entre deux collaborateurs n'est pas une prise d'otage. Un client agressif n'est pas un forcené. Et une réunion qui dégénère n'est évidemment pas une négociation de crise. Et si les situations extrêmes révélaient ce que nos conflits ordinaires nous cachent ? 

Pourtant, lorsque la tension monte, nous devenons progressivement moins capables de faire ce qui pourrait résoudre la situation. Nous écoutons moins, nous interprétons davantage... Et parfois nous finissons par nous battre contre la personne plutôt que contre le problème. Pendant 15 ans, l'expertise de Raouf a été de travailler précisément à cet endroit : quand parler ne suffit plus et que la manière de communiquer devient plus importante que ce que l'on veut obtenir. Ce webinaire vous propose d'entrer dans la peau d'un négociateur de crise pour mieux comprendre nos conflits professionnels ordinaires.