Rituels d’équipe pour manager au quotidien

Un rituel, c'est un moment intentionnel, symbolique, souvent récurrent, qui crée du sens et du lien et qui accompagne les transitions. Et c'est vraiment une sagesse ancestrale qui existe depuis des millénaires.

La différence entre un rituel et une routine, c'est qu'une routine, on la fait mécaniquement, en mode plutôt pilotage automatique. Alors que dans un rituel, on est présent, il y a une intention derrière, on met de l'attention dans ce qu'on fait. Par exemple, la réunion du lundi matin en France, si on en fait une, c'est en général une routine organisationnelle plutôt qu'un rituel, parce que la plupart des participants s'écoutent à peine, chacun sur son ordinateur. En revanche, si vous commencez une réunion par un moment où chacun dit comment il arrive, avec quelle énergie… Là, on est plutôt dans un véritable rituel. En bref, ce n'est pas une question de récurrence, mais un rituel, c'est un moment qui va transformer quelque chose, en pleine présence. Dans un rituel, chacun et chacune est participant, acteur, il n'y a pas des gens passifs.

On traverse des moments dans les organisations où il y a vraiment une triple fracture : une fracture du temps où tout va trop vite, où on enchaîne sans marquer les étapes. une fracture dans l'espace, où les équipes sont à distance, très hybrides, rarement dans le même espace une fracture du sens où les travailleurs ne savent plus très bien pourquoi ils font ce qu'ils font ensemble. 

C’est justement dans ce contexte que les rituels ancestraux ont toujours cimenté les communautés et accompagné les transitions. Ils vont organiser le temps, créer des points d'ancrage, des repères. Ils disent “ici maintenant, ce moment compte”. 

Ce qui est frappant, c'est que dans les moments de crise, et le Covid l'a vraiment montré de manière résistante, les rituels réapparaissent spontanément. Les applaudissements au balcon pour le personnel soignant, les apéros zooms du vendredi… Les personnes vont créer leurs propres rites parce qu'ils en ont besoin. L’être humain ne peut pas vivre sans.

Voici 3 exemples de rituels en entreprises simples et puissants :

• Le premier, c'est la météo des émotions. C'est prendre quelques minutes en ouverture de réunion pour que chacun puisse s'exprimer et dire un mot de l’énergie avec laquelle il arrive. Ça permet de déposer ce avec quoi on arrive en réunion et de clarifier un espace où les participants vont être vraiment disponibles mentalement.
• Le deuxième rituel que j'aime beaucoup, c'est ce que j'appelle le bocal des gratitudes. C’est un rituel de reconnaissance avec un bocal en verre au milieu de l'open space avec des papiers à côté. Chacun va glisser un mot de remerciement pour un collègue avec qui il a bien travaillé dans la semaine. Et deux fois par mois, on ouvre le bocal, on lit ces mots à voix haute. Je trouve ça puissant en terme de reconnaissance régulière dans une équipe, ce qui peut manquer si on se contente d’entretiens annuels.
• Le dernier, c'est la cabane de partage où en début de réunion chacun va partager trois choses. Une réussite récente, une difficulté ou un challenge du moment, une demande d'aide. Tout le monde est au même niveau d'information. Cela peut se mettre en place rapidement, il faut ensuite s'y tenir.

Il y a toujours des résistances dans les équipes. Première règle, on ne force jamais. Parce qu'un rituel imposé c’est une violence symbolique, une injonction. Donc il faut accueillir ça. Et souvent, une résistance, elle dit aussi peut-être autre chose, que le collaborateur a pu vivre un moment blessant, une animation infantilisante ou des injonctions au fun, dans des contextes de souffrance. Ce que je recommande pour mettre en place des rituels, c'est vraiment d'expliquer le pourquoi, l'intention.

Oui, c'est sûr que ça nécessite une certaine maturité émotionnelle, et tout le monde doit jouer le jeu. Évidemment le manager doit être le premier à être exemplaire sur le sujet, et il doit pouvoir autoriser qu'on puisse partager une forme de vulnérabilité, parce qu'on sait que c’est ce qui fonde une équipe performante. Le rituel permet de travailler la sécurité psychologique. Des recherche de Google avec l'université de Georgetown l’ont déjà démontrées.

L’idée aussi est d’intégrer les rituels dans des temps collectifs déjà existants. L'idée, ce n'est pas de prendre une énergie ou du temps personnel. Plutôt que de rajouter une réunion, c’est peut-être de transformer une réunion existante. Je pense que c'est rare que les collaborateurs se plaignent d'avoir trop de rituels, ils se plaignent souvent de ne plus en avoir, de ne pas avoir ce genre de retrouvailles avec de la profondeur, de la célébration.

Les rituels sont beaucoup plus anciens que la religion, ils sont universels, on les retrouve dans toutes les sociétés humaines, sans exception. Pas par tradition culturelle, mais bien parce que l'être humain en a besoin. Appartenir, célébrer, traverser les épreuves, transmettre... Ce ne sont pas des options. Il existe pleins de rituels laïques : la fête de la musique, les Jeux olympiques… C'est un bon moment d'observer les protocoles rituels qui sont là avec une cérémonie d’ouverture, de clôture, des musiques, des drapeaux… Par exemple, on ne commençait pas une épreuve aux JO sans avoir frappé trois coups sur le sol. C'est protocolaire et c'est ça qui fait qu'il y a une empreinte émotionnelle, que c'est mémorable et qu'on vit un moment puissant tous ensemble comme par exemple la remise des diplômes, la minute de silence…

Le rituel n'est plus quelque chose d'immuable contrairement à ce que ça pouvait être dans les temps anciens. Un rituel d’équipe peut mourir quand il ne sert plus l'intention, la problématique initiale de l’équipe, et qu’il devient mécanique, ça devient une routine. Il ne correspond plus au moment vécu par l'équipe et il vaut mieux : soit avoir le courage d'arrêter et de nommer ce que ça nous a apporté soit de le faire évoluer pour qu’il corresponde mieux à ce qu'on vit aujourd'hui dans l'équipe.

La question de fond de cette méthodologie : parmi tous les rituels qui ont existé à travers les cultures et les millénaires, lesquels ont-ils conservé et pourquoi ? Et la réponse, c'est que j'ai identifié quatre grandes familles de rituels qui répondent à des problématiques fondamentales des organisations en général :

• les rituels de célébration : on en a besoin pour marquer des victoires, nourrir la reconnaissance, maintenir la joie.
• les rituels de cohésion : on a besoin de créer du lien, de la confiance, de l'appartenance…
• les rituels de transitions : on en a besoin pour avoir des moments de repère, comme les fins de projets, les personnes qui partent et qui arrivent, etc.
• les rituels de création : on en a besoin pour ouvrir des espaces d'innovation, décaler le regard… 

Cette méthodologie est le fruit d'un travail de recherche construit avec des chercheurs pluridisciplinaires (des anthropologues, des spécialistes de management, du CNAM, de Stanford, de l'université de Cergy-Pontoise). C’est vraiment une boussole opérationnelle.

Je trouve que les rituels qui manquent le plus aujourd'hui en entreprise, ce sont les rituels de passage, ceux qui permettent de sanctuariser et apporter du sens dans des moments où il y a un avant et un après. Notre cerveau en a besoin comme il ne fait pas la différence entre la fiction et la réalité. Et de marquer ces passages, de se dire que ça n'existe plus, on est passé à autre chose, ça permet de libérer de la charge mentale. Et ce qui est très important dans les transformations, c'est justement de faire de la place pour le nouveau. Ce vide créateur est important et réparateur pour nous.

C’est une idée reçue de dire que le rituel nécessite d’être tous dans la même pièce. Certains imaginent qu’avec le télétravail, c'est inaccessible. Alors qu'en fait, dans un rituel d'ouverture, de réunion en visio, et ceux cités tout à l'heure, ils peuvent tout à fait se faire en distanciel. Ce qui fait le rituel, ce n'est pas le lieu,c’est l'intention de ce qu'on a envie de partager ensemble. 

Je trouve que le travail hybride aussi a fait que le temps en présentiel est devenu beaucoup plus rare. C'est un temps qui est choisi, qui est limité, qui est précieux. Et donc c'est très important quand on se retrouve finalement deux jours par semaine au bureau, de se dire “qu'est-ce qu'on fait de ce temps ensemble ?”. Et c'est là où le rituel, est important parce qu'il y a beaucoup moins de temps informel. Il faut organiser les choses de manière aussi plus explicite dans les équipes.