Accompagner le départ d'un collaborateur

(Tony) Moi, j'ai plutôt été quelqu'un qui a reçu. En arrivant en poste, des collaborateurs m'ont transmis l'essentiel, de façon à ce que j'ai une vision d'ensemble. C'était assez appréciable parce que ce sont des personnes qui sont là depuis un certain temps. Et ça me permet de pouvoir échanger, de gagner aussi un peu en légitimité. Et c’est valorisant pour eux aussi : c’est une transmission de savoir dans l’autre sens. 

(Jean-Nicolas) Il y a une histoire effectivement de technique de transmission du savoir mais moi je vois surtout de la culture, ce qu'on appelle la culture d'entreprise, du savoir-être. Je suis dans les énergies renouvelables. Et c'est un secteur où il y a de tout. Et quand on arrive en tant que jeune dedans, on apprend énormément. Donc cette transmission est super importante à l'arrivée et au départ d'un collaborateur. Parce que pour le coup, on peut sentir un grand vide quand quelqu'un part. 

(Cynthia) Pour moi, la transmission, c'est vraiment donner goût. Je pense à transmission dans le sens où on doit faire une passation, mais il faut que la passation soit assez neutre parce que des fois, on a déjà emmagasiné un certain nombre de choses, une expérience, c'est vrai, mais on a aussi nos propres émotions qui se mélangent à cette expérience-là. Et il faut que lorsqu'on fasse la transmission, justement, qu'on arrive à donner goût à la personne. Qu'elle puisse vivre les choses elle-même avec ses propres émotions. Il faut trouver le juste milieu pour donner goût à la personne à qui on transmet.

(Jennifer) Moi, on m'a transmis. J'ai eu la chance d'avoir un mentor dans mon ancien travail. Lui, il m'a donné la chance aussi de transmettre, de faire grandir les équipes et surtout de mettre mon ADN dedans. J'ai mis ma personnalité dans l'entreprise. Et j'ai adoré transmettre parce que j'ai transmis des valeurs. Et les gens ont gardé la même qualité de service. 

(Xavier) Pour moi, la transmission, c'est un peu différent. Pour moi, tout ce que j'ai appris en tant que manager, c'est vraiment de l'humain, de la posture, comment grandir. C'est aussi pour ça que je suis à GERME. Ce que j'aime dans ce boulot de manager, c'est justement d'avoir des collaborateurs qui sont dans cette recherche-là, de posture, de comment évoluer dans l'entreprise, comment grandir dans le travail, comment s'épanouir, comment se sentir bien au travail, comment grandir.

(Cynthia) J'ai toujours beaucoup de peine quand j'apprends qu'un collaborateur va quitter l'équipe parce qu'il part à la retraite, par exemple, et qu'on n'a rien prévu. Je suis très sensible à ça. J'aurais aimé que chaque départ en retraite soit honoré, parce que j'estime que c'est des personnes qui ont fait grandir l'entreprise et qu'il faut pouvoir les accompagner vers un changement, un changement brutal des fois dans leur mode de vie. Pour moi, il faut se préparer à transmettre à n'importe quel moment. On emmagasine beaucoup d'automatismes quand on a une certaine expérience sur un poste, mais il faut pouvoir définir ces automatismes. C'est un process. Il faut que j'explique. Moi, ce que j'ai fait, c'est que j'ai créé une fiche. Ça veut dire que j'écris ce que je fais et comme ça, n'importe qui peut prendre le process et reproduire. Et pour moi, c'est ça la transmission à n'importe quel moment. 

(Jean-Nicolas) Moi, je dis qu'on peut se préparer autant qu'on veut, on ne sera jamais prêt. En fait, à chaque fois, c'est pareil. On se dit, bon, il va partir dans trois mois. On commence déjà à faire le deuil et puis à se dire, OK, il va falloir que tu nous passes tous les dossiers, etc. Et à la fin, en fait, c'est toujours plus ou moins en catastrophe que la personne part. Et pendant deux, trois mois après, on souffre de son départ. Les process c'est le mieux, mais il y a toujours une partie qui est inhérente à la personne et qu'on ne peut pas récupérer sur un papier.

(Jean-Nicolas) Effectivement, un départ, ça va bouleverser, ça va souvent créer un appel d'air parce que la nature a horreur du vide, donc en fait, ça va être un moment propice pour remodeler un petit peu l'équipe et les process notamment. J'ai déjà eu le cas de collaborateurs qui n'étaient pas forcément bien dans leur poste, bien dans leur peau, à l'endroit où ils étaient et finalement le fait qu'ils partent ça va redonner une dynamique à tout le monde et donc ça peut être bénéfique et à la fois pour eux parce qu'ils vont trouver un endroit où ils seront mieux mais c'est aussi le moment de se remettre en question et de revoir les process. 

(Jennifer) C'est là où le rôle du manager aussi est super important, c'est qu'il doit toujours communiquer avec son équipe et avoir des discussions des fois informelles sur comment il se sent, qu'est-ce qu'ils ressentent, qu'est-ce qu'on peut mettre en place ? Et je pense que c'est vraiment important que le manager soit présent à ces moments-là. 

(Cynthia) Et c'est fondamental aussi que ces discussions, on soit prêtes à les tenir et qu'on soit prêtes aussi à accepter de se remettre en question après ces discussions-là. Quand on a un collaborateur qui est de bonne foi, il faut en tant que manager aussi faire preuve d'humilité et accepter de remettre en question des fois une organisation. Parce que ce qui fait tenir l'entreprise, c'est l'addition des forces que chacun emmène. Tu disais Yannic, quand il y a un poids qui va partir, ça va peut-être déséquilibrer. Mais si on arrive peut-être à se servir du retour d'expérience de ce poids là, on va peut-être additionner avec une ou deux personnes en plus, mais on va pouvoir rééquilibrer les forces.

(Cynthia) Moi, quand on parle par exemple “départ à la retraite”, pour les collègues que j'ai eus à voir partir, des fois, ça me faisait de la peine. Et puis, je suis aussi des fois inquiète. Je me dis, est-ce que la personne va se retrouver dans cette nouvelle vie-là ? Est-ce qu’elle va se retrouver ? Donc, des fois, je passe un petit coup de fil. Est-ce que ça va ? Est-ce tu t’en sors ? Pour moi c’est le côté humain du rôle du manager. 

(Jean-Nicolas) Moi, j'ai un collaborateur qui a dû partir pour des raisons familiales. Donc, il a quitté le territoire. Et du coup, on ne pouvait pas le garder. C'est quelqu'un qu'on adorait, mais dont on a été obligé de se séparer et qui était assez jeune en plus dans sa carrière. Au début, j'étais un petit peu en colère contre lui, dans le déni. Et puis, finalement, on s'est revus quelques années plus tard et ça s'est très bien passé. Quand on s'est revus, j'avais cette question de qu'est-ce que tu es devenu ? Quand j'écoutais son récit, je me demandais qu'est-ce que j'ai pu lui transmettre comme valeur pour le faire évoluer dans sa nouvelle vie ? Il y a toujours cette question d'ego, pas forcément dans le mauvais sens du terme, mais dans le sens, moi, j'ai un impact sur les autres, tout comme eux ont un impact sur moi.